Produit
Appels automatisés
Produit logiciel qui automatise le centre d'appels avec les services des autocommutateurs privés (PBX):
- - automatisation des appels
- - confirmation de commande
- - contrôle de qualité
- - identification du client
- - mise à jour de la base clients
- - recouvrement de dettes
à partir de €19,99/mois
Appel automatisé pour automatiser
les appels sortants et les conversations
Appels automatisés transactionnels
Les appels automatisés transactionnels sont utilisés lorsque vous devez contacter le client en temps réel par téléphone, poser des questions et obtenir des commentaires.
Habituellement, un système d'information sert de centre d'automatisation, tel que la gestion de la relation client (CRM), Progiciel de Gestion Intégré (PGI), facturation, services en ligne, lorsqu'il est nécessaire de communiquer avec le client.
Afin d'obtenir le résultat souhaité, vous devez créer une tâche pour le dialogue Appel automatisé. Le script est exécuté automatiquement lorsque l'Interface de programmation d'applications (API) reçoit des données en temps réel sur l'appelé et les paramètres de dialogue.
Ainsi, lors du dialogue, la voix robotique peut s'adresser au client par son nom, répéter le montant dû, le numéro de commande ou de demande et renvoyer les réponses reçues à une source externe.
Le script peut également fournir une connexion entre le client et le fournisseur de services.
Appels automatisés en masse
Vous pouvez utiliser les appels automatisés en masse pour passer des appels automatiques à l'aide des contacts et du fichier de dialogue.
Par exemple, pour lancer des appels à froid, recueillir des commentaires, mener des sondages, informer les clients, etc.
La liste de contacts peut être téléchargée à partir d'un fichier pour les appels automatisés dans votre compte MyKOMPaaS.
La tâche a un scénario mis en place - un schéma de traitement des appels par des appels automatisés.
Les paramètres des appels automatisés et les critères pour le remplir par contact sont sélectionnés.
Le temps d'exécution de la tâche et le temps de planification des appels sont déterminés.
Les résultats des appels automatisés sont générés sous forme de rapport.
Technologie de synthèse vocale pour les appels entrants
La technologie de synthèse vocale pour les appels entrants fournit toutes les informations nécessaires au client qui contacte l'entreprise par téléphone.
Si l'entreprise transmet les informations via ses propres systèmes d'information: gestion de la relation client (CRM), progiciel de Gestion Intégré (PGI), etc., la programmation d'applications (API) transmet les données sous forme de dialogue, il est alors possible d'automatiser partiellement voire totalement le traitement des appels entrants par le service client.
Les employés n'ont pas à perdre leur temps à trouver des réponses aux questions de base dans les systèmes d'information.
Les employés n'ont pas à perdre leur temps à trouver des réponses aux questions de base dans les systèmes d'information.
Comment ça fonctionne?
Gestion d'appels automatisée
- L'intervalle de temps optimal entre les appels automatisés vous aide à atteindre votre objectif et à fidéliser votre clientèle
- Choisissez un horaire pour les appels automatisés. Par exemple, de 11h00 à 18h00 en semaine ou de 15h00 à 18h00 le jeudi
- Pour éviter l'insatisfaction des clients, définissez un délai de réception d'appel approprié pour les appels longs, par exemple 30 secondes
- Combien de contacts infructueux (occupés, pas de réponse, pas de connexion) doivent apparaître sur un numéro de téléphone de contact afin d'arrêter d'appeler
- Combien de tentatives d'appel infructueuses doivent se produire pour arrêter d'autres tentatives d'appel (appels non ciblés)
- Durée de l'appel considéré comme réussi (appels ciblés)
Tarifs
Calculatrice en ligne pour calculer la quantité de lignes afin d'appeler le nombre de contacts requis dans un temps donné
Intégration avec les systèmes CRM
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