Fonction
Souffleur - écoute des appels téléphoniques
Le souffleur est une fonction qui permet à un employé expérimenté d'écouter sur une ligne parallèle la conversation entre un client et un collègue moins expérimenté et de lui faire des commentaires si nécessaire.
A quoi ça sert?
L'adaptation et la formation d'un nouvel employé dans un centre d'appels demandent beaucoup de temps. Plus tard l'employé peut même être dérouté lorsqu'il sera confronté à un problème difficile ou un client grossier. Connectez à l'appel un mentor expérimenté qui sera entendu uniquement par son collègue.
CommanderAide à:
Avantages
Vos responsables acquièrent plus rapidement de l'expérience dans le dialogue avec les clients difficiles et la gestion des conflits
Les clients obtiennent des réponses à toutes leurs questions, indépendamment du fait qu'ils ont affaire à un nouvel employé
La confiance des clients dans votre société augmente, ainsi que le nombre de transactions conclues
Tarif
Activer la fonction
Activez vous-même la fonction en suivant les instructions d'installation.
Installation