Solution
Automatisez le travail du centre d'appels, réduisez les coûts et augmentez les bénéfices.
AcheterCombien de temps les spécialistes de votre centre d'appels consacrent-ils aux appels en proposant des services bancaires, répondant aux demandes et rappelant les prêts aux clients? Les opérateurs doivent travailler tous les jours et toujours être parfaitement polis, aimables et responsables en ce qui concerne la conservation des données. Le Robot Vocal peut se charger de toutes ces tâches.
L'utilisation d'un robot est plusieurs fois moins coûteuse que la gestion d'un centre d'appels.
Le robot passe les appels plus rapidement, ne s'écarte jamais du script d'appel et est toujours poli et amical.
Le Robot Vocal est un service qui s'intègre au PBX virtuel de votre CRM. Il passe automatiquement des appels selon un algorithme préétabli et s'adresse au client à l'aide de scripts prêts à l'emploi. Le robot réagit aux mots clés prononcés par le client et sélectionne la réponse la plus appropriée dans le script.
Un robot passe un appel beaucoup plus rapidement qu'un humain et peut parler à des centaines d'interlocuteurs en même temps.
Les informations relatives aux accords conclus avec le client sont automatiquement enregistrées dans leur carte CRM et les données ne seront ni confondues ni perdues.
Le robot extrait automatiquement les données du CRM au moment de la conversation, de sorte qu'il s'adresse au client par son nom et peut lui indiquer le montant de sa dette et la liste des produits bancaires qu'il utilise.
Toutes les données relatives aux appels sont stockées dans le système, y compris les analyses sur les connexions non abouties, la durée des appels et l'enregistrement des appels.
Le robot effectue des appels de masse rapides et rentables auprès des clients pour réaliser des enquêtes.
Un robot peut être mis en place pour répondre aux appels entrants afin que les clients n'aient pas à attendre en ligne et qu'ils ne soient pas mécontents à l'égard de la banque.