Salle de presse
Le nouveau service vocal du PBX Virtuel "Classification vocale des appels" aide à classer les demandes
Les entreprises clientes de KOMPaaS.tech ont accès à une nouvelle fonctionnalité gratuite du PBX Virtuel "Classification vocale des appels", qui permet, à la fin d'un appel, de le marquer par une commande vocale de l'opérateur.
La gestion de la fin d'un appel permet d'identifier l'objet des appels téléphoniques des clients potentiels et existants afin d'analyser plus en détail le type d'appels et le contenu des conversations. Exemple de balises: "Spam", "Demande acceptée", "Demande en cours", etc. En outre, un niveau de priorité peut être attribué à l'appel: "Urgent", "Important", "Pas urgent", "Pas important", etc.
La nouvelle fonctionnalité de KOMPaaS.tech améliore l'expérience client et augmente l'efficacité du travail des opérateurs du centre d'appels.
Comment cela fonctionne:
Etape 1: Une liste de balises est créée dans les paramètres du PBX Virtuel de KOMPaaS.tech.
Etape 2: L'opérateur/ responsable des ventes reçoit un appel entrant.
Etape 3: Une connexion est établie et le client a une conversation téléphonique avec le spécialiste de l'entreprise.
Etape 4: Après que le client a raccroché, l'opérateur reste en ligne et marque l'appel à l'aide du robot vocal.
Etape 5: Les informations relatives au nom de la balise d'appel sont saisies dans le CDR (Call Detail Record).
Pour activer vous-même le nouveau service du PBX Virtuel KOMPaaS.tech, suivez les instructions de la "Base de connaissances".
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