Solution

Robots vocaux pour les compagnies d’assurance

– Appels automatisés pour le renouvellement de contrats et les ventes croisées
– Gestion des аppels de la première ligne de support
– Mise à jour de la base de clients et information sur les actions promotionnelles

Grâce aux agents vocaux, il est possible d’automatiser jusqu’à 80 % des interactions téléphoniques typiques avec les clients du secteur de l’assurance.

Avantages de la solution automatisée

Synthèse et reconnaissance vocale
Traitez les demandes стандарт без intervention des conseillers
Gestion des appels entrants et campagnes d’appels sortants
Augmentez l’efficacité du service client et des équipes commerciales
Intégration CRM pour des conversations personnalisées
Accédez aux données clients et mettez-les à jour en temps rée
Configuration flexible des scénarios d’appel 24/7
Créez des сценарии adaptés aux jours ouvrés et aux week-ends
Envoi d’e-mails ou de SMS pendant l’appel
Envoyez instantanément des informations de rendez-vous ou des factures
Enregistrement et transcription des appels pour le suivi
Analysez les conversations afin d’améliorer la qualité du service

Marketing et ventes:

Identification des besoins clients et génération de leads
Présentation des produits et des offres spéciales
Traitement des objections et soutien à la vente
Rappels de paiement des primes d’assurance

Service client:

Réponses aux questions fréquentes
Déclaration des sinistres
Organisation de l’assistance ou prise de rendez-vous
Information des clients et réalisation d’enquêtes

Bénéfices de l’utilisation des agents vocaux dans l’assurance

Réduisez les coûts du service client et des ventes jusqu’à 30 %

Un agent vocal peut non seulement traiter les demandes d’assurance, calculer les tarifs et accompagner le client jusqu’à l’achat, mais aussi le suivre tout au long de la durée du contrat. Il peut rappeler les renouvellements et même les effectuer sans intervention humaine.

De plus, le coût des campagnes d’appels est 2 à 3 fois inférieur à celui des opérateurs humains.

Traitez beaucoup plus de demandes par jour que des opérateurs humains

Contrairement aux conseillers, un agent vocal peut gérer simultanément un grand nombre d’appels, en fonction des lignes disponibles, sans interruption. Cela en fait une solution idéale pour les bases clients importantes.

En ajoutant des lignes en quelques clics, vous pouvez adapter facilement la capacité sans augmenter les effectifs du centre d’appels.

Répondez instantanément aux appels et transférez vers un conseiller si nécessaire

Les longues attentes sont l’une des principales causes d’insatisfaction client, impactant négativement l’image de marque et la fidélité. Un agent vocal répond en moins d’une seconde et peut résoudre les demandes dès le premier contact.

Il décharge la première ligne de support et redirige les cas complexes vers un conseiller. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.

Comment démarrer avec les robots vocaux?

Mise en place d’un standard téléphonique virtuel (PBX cloud) et d’un numéro multiligne pour éviter l’attente
Création de scénarios de dialogue personnalisés (jour/nuit, semaine/week-end), seul ou avec nos experts
Intégration avec votre CRM pour mettre à jour les données et personnaliser les conversations
Déploiement de l’agent vocal IA pour les appels sortants et/ou entrants

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