KOMPaaS.tech combine différents canaux de communication avec les clients sur une seule plateforme en ligne Multichat

L'opérateur de télécommunications et développeur de produits logiciels KOMPaaS.tech introduit un nouveau service pour les entreprises clientes, la plateforme omnicanale Multichat qui vous permet de gérer efficacement la communication avec les clients simultanément via des formulaires de commentaires sur le site web, les réseaux sociaux, les messageries, les chatbots, etc.

Les entreprises clientes de KOMPaaS.tech peuvent profiter du nouveau service en s'inscrivant à un tarif Promo gratuit dont la durée est limitée à deux semaines, mais qui ne comporte aucune restriction quant au nombre d'abonnés et d'opérateurs inclus. Un autre tarif, Basic, permet d'économiser jusqu'à 30 % avec un abonnement annuel.

L'utilisation d'une plateforme multifonctionnelle aide les opérateurs du service d'assistance à la clientèle à gérer sans perte un flux important de demandes, à suivre l'état des dialogues avec les clients et à les rediriger vers les spécialistes concernés, ainsi qu'à mettre en place des réponses automatiques.

Multichat vous permet de traiter différents types de demandes et de mettre en place des canaux d'interaction uniques avec différents scénarios. Par exemple, l'un des canaux peut traiter les demandes adressées au service d'assistance, tandis qu'un autre canal peut traiter les demandes adressées au département des ventes. Les propositions de partenaires potentiels sont collectées séparément. Tous les appels sont classés et se voient attribuer différents statuts de processus de gestion.

La nouvelle plateforme en ligne permet d'analyser les messages provenant des réseaux sociaux et des messageries. Le système détecte la source de la demande et envoie automatiquement des informations à Google Analytics. En outre, il est possible d'enregistrer des données sur l'utilisateur dans le carnet d'adresses, ce qui permet de mieux connaître le client.

Multichat est facilement intégré au PBX Virtuel, c'est-à-dire que l'utilisateur a automatiquement accès à plus de 200 fonctionnalités de la plateforme de télécommunications KOMPaaS.tech, y compris des services tels que l'enregistrement des appels, les statistiques des conversations et les appels des responsables, l'analyse vocale, l'intégration avec les systèmes CRM et le rappel.

Multichat est livré avec une installation rapide du produit et un support technique gratuit.