Les fonctions
Souffleur - écoute des appels téléphoniques
Le souffleur est une fonction qui permet à un employé expérimenté d'écouter sur une ligne parallèle la conversation entre un client et un collègue moins expérimenté et de lui faire des commentaires si nécessaire.
A quoi ça sert?
L'adaptation et la formation d'un nouvel employé dans un centre d'appels demandent beaucoup de temps. Plus tard l'employé peut même être dérouté lorsqu'il sera confronté à un problème difficile ou un client grossier. Connectez à l'appel un mentor expérimenté qui sera entendu uniquement par son collègue.
Aide à:
- avoir un dialogue fluide avec les clients
- poser toutes les questions nécessaires et régler immédiatement les détails
- informer des actions et des remises, conclure des offres
Avantages
Vos responsables acquièrent plus rapidement de l'expérience dans le dialogue avec les clients difficiles et la gestion des conflits
Les clients obtiennent des réponses à toutes leurs questions, indépendamment du fait qu'ils ont affaire à un nouvel employé
La confiance des clients dans votre société augmente, ainsi que le nombre de transactions conclues
Tarif
Activer la fonction
Activez vous-même la fonction en suivant les instructions d'installation.
Installation