Les fonctions

Évaluation des appels

La fonctionnalité permet l'évaluation des appels immédiatement après une conversation.

Pourquoi est-ce?

Vous pouvez consulter les avis des clients sur la compétence des opérateurs, la qualité du service et des produits. Vous pouvez facilement identifier les problèmes et les erreurs afin de les résoudre de manière opérationnelle.

Avantages

Mise en œuvre Do-it-yourself
En fonction des objectifs et des tâches, vous pouvez créer vous-même le scénario pour l'évaluation de l'opérateur.
Enregistrement de commentaires vocaux
Les clients peuvent évaluer les opérateurs sur une échelle de 10 degrés et laisser des commentaires détaillés.
Transfert automatisé des commentaires au format du texte
Le système transfère les commentaires vocaux des clients au format texte, ce qui permet une analyse rapide.
Mise en œuvre pratique et rapide des fonctionnalités
La mise à disposition de la fonctionnalité dans le compte MyKOMPaaS dure quelques minutes.