KOMPaaS.tech enregistre une croissance de 15 % de sa base clients et élargit son portefeuille de produits IA

Le fournisseur de services de télécommunications et de solutions logicielles KOMPaaS.tech a annoncé ses résultats financiers et opérationnels pour l’année 2025. À la fin de l’année, la base d’abonnés de l’entreprise avait augmenté de 15 %, tandis que le chiffre d’affaires global progresse de 5 %.

La croissance du chiffre d’affaires a été en partie portée par l’expansion de services additionnels au sein de la plateforme CPaaS de l’entreprise.

En particulier, les services PBX virtuel ont maintenu une croissance positive stable, avec une augmentation d’environ 6 %. Les revenus issus des services de téléphonie ont progressé d’environ 25 %, tandis que les services Telecom API ont affiché une croissance comparable d’environ 26 %.

Les priorités stratégiques de développement de l’entreprise restent centrées sur les technologies Telecom API et les solutions d’automatisation des communications professionnelles, notamment les centres de contact basés sur l’IA, les appels automatisés et les chatbots. En 2025, KOMPaaS.tech a introduit une nouvelle solution d’automatisation des communications entrantes et sortantes — l' AI Agent téléphonique.

Développement de la plateforme télécom CPaaS
Au cours de l’année écoulée, KOMPaaS.tech a développé avec succès et lancé commercialement sa nouvelle solution d’agent téléphonique basé sur l’intelligence artificielle.

Parallèlement, l’entreprise a considérablement élargi les fonctionnalités de son centre de contact IA ainsi que d’autres services de la plateforme.

Les principales améliorations incluent la refonte des interfaces de gestion du système PBX virtuel et des scénarios de flux d’appels. L’entreprise a également amélioré les capacités de gestion des numéros de téléphone, étendu les fonctionnalités de transfert d’appels et introduit des services autonomes d’enregistrement et de transcription des appels, ne nécessitant plus l’activation du PBX virtuel. En outre, un nouveau module “Сarnet d’adresses” a été lancé pour la gestion centralisée des contacts clients.

KOMPaaS.tech a également intégré des AI Voices avancées dans sa plateforme CPaaS, permettant aux clients de créer des messages vocaux d’accueil, des menus vocaux interactifs et des workflows de communication automatisés.

Les nouvelles voix IA offrent une parole plus naturelle et humaine grâce à la personnalisation du ton, du genre et de la langue. Le contrôle des émotions basé sur les prompts permet également de créer des scénarios de communication hautement personnalisés, reproduisant fidèlement des conversations en direct.

Expansion de l’AI Contact Center
Le Centre de contact IA de KOMPaaS.tech a été initialement introduit en version bêta en 2024.

Au cours des 24 mois suivants, la plateforme a connu un développement substantiel et est désormais entrée en exploitation commerciale complète.

Parmi les dernières améliorations figure l’introduction d’un nouveau module Requests pour le traitement des demandes clients. Cette fonctionnalité permet à l’AI Contact Center de fonctionner non seulement comme un hub de communication unifié multicanal, mais aussi comme une solution CRM légère avec des capacités essentielles de gestion client.

En outre, la plateforme intègre désormais une fonctionnalité de suivi UTM dans les widgets de site web, permettant aux entreprises d’identifier précisément la source des demandes clients. L’intégration des données des canaux publicitaires avec les fiches clients stockées dans le “Сarnet d’adresses” et le CRM fournit des analyses avancées pour mesurer l’efficacité marketing et les performances de conversion des ventes.

Pour améliorer l’efficacité du service client, la plateforme propose des scénarios de communication textuels et vocaux hautement personnalisables, des modèles de messages, des réponses automatisées, le marquage des conversations et un routage intelligent des chats entre opérateurs.

La logique de traitement des dialogues a également été considérablement étendue. Auparavant, les conversations terminées ou sans réponse étaient automatiquement fermées. Le système mis à jour permet désormais de configurer des workflows distincts selon le statut du dialogue — par exemple, si la conversation a été manquée, interrompue par le client ou clôturée par l’opérateur.

Un nouveau widget opérateur a également été introduit, permettant aux équipes de surveiller les conversations récentes, de mettre en évidence les dialogues sans réponse et d’appliquer des filtres personnalisables organisés en vues par dossiers.

Telecom API et intégrations
En 2025, KOMPaaS.tech a finalisé une intégration directe entre sa plateforme PBX virtuel et MiniCRM.

Grâce à cette intégration, les utilisateurs peuvent désormais gérer les demandes entrantes, prioriser les tâches liées aux leads, conserver un historique complet des interactions clients et gérer les opérations commerciales depuis une interface unique.

Plus récemment, l’entreprise a finalisé son intégration avec la plateforme d’automatisation cloud Make.

L’intégration entre KOMPaaS et Make crée de nouvelles opportunités d’automatisation des processus internes.

En combinant le PBX virtuel de KOMPaaS avec de nombreuses applications disponibles via l’écosystème low-code de Make, les organisations peuvent réduire significativement les tâches opérationnelles répétitives et améliorer l’efficacité des flux de travail.

Aujourd’hui, la plateforme KOMPaaS.tech comprend plus de 20 intégrations avec des systèmes CRM et des solutions métier externes, à la fois universels et spécifiques à certains secteurs. Parmi celles-ci figurent MS Teams, Kommo, MiniCRM, Odoo, Altegio, Bitrix24, SAP Business One, Make, Slack, WhatsApp, RCS, des plateformes SMS, et bien d’autres.

Déclaration de l’entreprise
“Tout au long de l’année 2025, notre priorité principale a été le déploiement du AI Agent téléphonique, ainsi que l’amélioration continue de l’écosystème global de la plateforme afin de fournir des solutions de service client plus avancées et plus conviviales.

L'AI Agent téléphonique fonctionne comme un employé virtuel capable de gérer les appels entrants et sortants sans intervention humaine.Il garantit qu’aucune demande client ne soit manquée et répond aux requêtes de manière professionnelle et efficace.

La solution peut fournir instantanément des informations sur les services, créer des demandes et transférer des données directement dans les systèmes CRM. L’agent IA est également capable de remplacer le support client de premier niveau en tenant compte de l’historique des interactions, en posant des questions de clarification et en traitant efficacement les scénarios de communication standard.

Dans des situations plus complexes nécessitant une intervention humaine, le système transfère automatiquement l’appel à un spécialiste tout en fournissant l’historique complet de la conversation. Cela permet aux employés de se concentrer sur les cas nécessitant de l’empathie, une pensée critique et des approches de résolution non standard.”

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Équipe de communication KOMPaaS.tech
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