Solution
Transcription des appels
Transcrivez en un clic toutes les conversations téléphoniques enregistrées en texte pour une analyse approfondie.
- – Garantir le respect les instructions du service clientèle téléphonique
- – Utilisez les informations détaillées pour la formation et les évaluations
- – Gagnez du temps et de l'argent, communiquez efficacement avec vos clients
Qu'est-ce que la transcription d'appels ?
Transcription des appels est une solution basée sur Virtual PBX de KOMPaaS avec l'implémentation des modules Speech-to-Text par des fournisseurs de renommée mondiale.
Cette solution vous permet de convertir automatiquement les enregistrements d'appels en texte et de sauvegarder les transcriptions dans votre compte VPBX ou dans d'autres applications.
Comment fonctionne la transcription d'appels ?
Pour commencer à utiliser la transcription d'appels, vous devez disposer d'espace disque virtuel pour stocker des fichiers et activer la fonction d'enregistrement d'appels du VPBX ou télécharger des enregistrements audio à partir de votre ordinateur.
Après avoir activé la solution Call Transcription, vous pourrez sélectionner les enregistrements d'appels d'un client ou d'un opérateur du centre d'appel et obtenir des transcriptions en quelques secondes ou minutes, en fonction de la durée de la conversation.
À titre de comparaison, la transcription manuelle d'un appel peut prendre jusqu'à quatre fois la durée de l'appel.Les appels transcrits peuvent être téléchargés sous forme de fichiers texte sur votre ordinateur ou transférés vers d'autres outils numériques via l'API pour analyser des situations controversées ou évaluer la qualité du service client.
Pourquoi choisir la transcription d'appels de KOMPaaS.tech ?
Les meilleurs modèles de Speech-to-TextVous pouvez utiliser les algorithmes d'apprentissage profond les plus avancés pour la reconnaissance des appels audio.
Plus de 125 languesQuelle que soit l'origine de vos clients, vous serez en mesure de comprendre leurs besoins et d'améliorer votre service client.
Transmission des données via l'APILes conversations téléphoniques transcrites peuvent être automatiquement envoyées vers n'importe quel outil numérique, y compris les systèmes analytiques et les bases de données.
Intégrations gratuites avec le CRMVous pouvez connecter votre CRM et enregistrer toutes les transcriptions d'appels directement dans les fiches clients correspondantes.
Prix abordableLe coût de la transcription d'appels se compose d'un abonnement modique et d'une redevance pour chaque enregistrement audio.
Pas besoin de changer l'équipementIl n'est pas nécessaire de disposer d'enregistrements audio de haute qualité - vous pouvez utiliser votre équipement téléphonique habituel.
Comment commencer à utiliser la solution Call Transcription ?
- Connecter le PBX virtuel - à partir de 1,99 € par mois
- Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage - à partir de 1,5 €/GB par mois (0,05 €/GB par jour)
- Activer la fonction d'enregistrement des appels - à partir de 5,9 €/mois
- Activer la transcription des appels - à partir de 5,9 €/mois
- Suivre les frais de transcription - à partir de 0,0015 € par transaction
Avantages de la transcription des appels
Monitoring du service client
Avec l'aide de la transcription d'appels, vous pouvez identifier les questions répétées, les mots clés et les réactions négatives afin d'ajuster les scripts et de vérifier rapidement la conformité de grands nombre d'appels pour améliorer l'expérience client.
Réduction des charges salariales
En transcrivant automatiquement les appels en texte, vous pouvez évaluer la qualité de votre service clientèle sans avoir recours à un grand nombre d'opérateurs. Il vous suffit de sélectionner les enregistrements d'appels et de choisir le format de texte - cela ne nécessite pas de complexe processus.
Améliorer l'efficacité du centre d'appels
Après avoir analysé les transcriptions d'appels, vous pouvez optimiser les scripts et ainsi réduire les appels répétés, minimiser le temps moyen de traitement et aider à résoudre les problèmes des clients dès le premier contact. Une seule option VPBX aura un impact significatif sur de nombreux indicateurs!
Augmentation des taux de fidélité et de rétention
Des informations détaillées sur les interactions avec les clients permettent d'identifier les problèmes et les litiges les plus courants afin d'améliorer les produits. Associées à un suivi des services, elles contribuent à fidéliser les clients et à prévenir les pertes.
