Solution
Robot Vocal pour l'automatisation des appels entrants
Traitez les appels entrants avec un Robot Vocal.
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Collection des informationsCollection des informations et les transmettre au CRM ou d’autre application
Classification et renvoiClassification et renvoi des appels en fonction de l'interaction avec le client
Personnalisation les réponses aux requêtesPersonnalisation des réponses aux requêtes selon les informations recueillis
Quelle est la spécificité du Robot Vocal pour traiter les demandes d'information entrantes ?
Le Robot Vocal est conçu pour automatiser le traitement des interactions avec des clients : répondre aux appels, distribuer les appels, répondre aux questions ouvertes.
Grâce à l'intégration CRM, les robots vocaux peuvent communiquer avec les clients en se basant sur leurs données personnelles. Reporter ou annuler une livraison, fixer un rendez-vous, renseigner sur le montant dû : traitez les demandes entrantes typiques à l'aide d'un Robot Vocal.
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Quels sont les avantages d'un Robot Vocal ?
Réduire les coûts de l'assistance clientèle jusqu'à 30%
Les robots vocaux peuvent être utilisés comme première ligne d'assistance clientèle, informer sur des actions marketing, informer sur les dettes, fixer et reporter ou annuler les rendez-vous.
Le traitement des appels entrants par un Robot Vocal est en moyenne 2 à 3 fois moins cher que le recrutement d'un employé dans un centre d'appel.
Répondez instantanément aux appels et améliorez la qualité du service
Un temps d'attente trop long est un des facteurs d'insatisfaction du service, ce qui nuit à l'image de l'entreprise et à la fidélité des clients. Un Robot Vocal répondra au téléphone en moins d'une seconde et assurera la communication avec une courtoisie irréprochable.
Le Robot Vocal réduira la charge de la première ligne d'assistance et transférera l'appel à un conseiller en cas de besoin. Cela permettra aux conseillers de traiter des situations délicates de manière plus rapide et efficace.
Augmentez l'efficacité du centre d'appels et ne manquez pas d'appels
Avec le Robot Vocal, les clients pourront résoudre leur problème durant un seul appel, en obtenant les réponses à leurs questions fréquentes, à tout moment, sept jours sur sept. Contrairement aux opérateurs, le Robot Vocal traite simultanément autant de conversations que de canaux audio attribués à la ligne de téléphone.
En ajoutant de nouveaux canaux en quelques clics, vous pourrez augmenter la capacité du Robot Vocal sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire.
Avantages d'une solution robotisée
Envoi de courriers électroniques et des SMS en cours d'appelEnvoyez des confirmations de commande ou des factures instantanément
Enregistrement et transcription des appels pour un contrôler les conversationsAnalysez les interactions et améliorer la qualité du service
Paramétrage souple des horaires renvoi des appelsAcheminer les appels en fonction de l'heure et du jour de la semaine
Synthèse et reconnaissance vocale avec la fonction question/réponseTraitez les demandes standard sans l'aide d'opérateurs du service clientèle
Accroître l'efficacité du Service clientèle et commercialConcentrez les efforts des spécialistes à la résolution des problèmes complexes
Intégration CRM pour des conversations significativesReportez des données personnalisées en temps réel
Comment fonctionne le Robot Vocal pour les appels entrants ?
Un client appelle à l'entreprise
Le Robot Vocal identifie le client grâce à l'intégration avec un système de gestion de la relation client (CRM) ou une autre application commerciale
Le Robot Vocal transcrit le dialogue avec le client et en utilisant des réseaux neuronaux en combinaison avec le système d'intentions pour identifier avec précision le sujet de l'appel
Le client mène un véritable dialogue avec le robot ou, si nécessaire, demande à être mis en relation avec un collaborateur
Les données collectées sont automatiquement transférées vers les applications commerciales de l'entreprise
Comment commencer à utiliser le Robot Vocal?
La solution Robot Vocal pour l'automatisation des appels entrants est conçu à base de PBX virtuel, un numéro de téléphone multicanal, la technologie speech-to-text/text-to-speech (STT/TTS), d'intégration avec le système CRM et de fonctions supplémentaires, telles que l'enregistrement des appels.
Pour commencer à utiliser la solution, créez un scénario de traitement des appels entrant dans votre compte personnel KOMPaaS.
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Utilisez toutes les possibilités de la téléphonie moderne
Le robot ajoutera les informations collectées au CRM, changera le statut des requêtes et créera des tâches pour des rappels
Le robot comprend la voix humaine et répond oralement aux questions des clients
Appelez une base de données de contacts de n'importe quelle taille dans les plus brefs délais
Configurez les tâches d'appel en fonction des besoins de votre entreprise
Pour le service des Appels automatisé
Envoyez des informations importantes ou des offres directement durant la conversation
Intergration au CRM et bien d'autres systemes
Microsoft Teams
Intégrez Microsoft Teams et la téléphonie de KOMPaaS. Gérez les communications avec n’importe quel utilisateur via le chat et le téléphone directement depuis l’interface de Teams.
Odoo
Synchronisez les appels, les messages et les données clients dans le CRM. L’intégration de la téléphonie KOMPaaS avec Odoo CRM permet de suivre efficacement les leads et d’augmenter le nombre de ventes réussies.
Make
Créez des scénarios d’intégration automatisés avec Make et KOMPaaS. Connectez les CRM, messageries et services professionnels sans aucune compétence en programmation.
Slack
Recevez des notifications automatiques sur les appels, les SMS, les résultats de l’analyse vocale et d’autres événements de la plateforme télécom dans la messagerie Slack pour l’entreprise grâce à l’intégration à la téléphonie KOMPaaS.
Telegram
Gérez les conversations clients depuis Telegram et recevez des notifications d’événements de la plateforme KOMPaaS directement sur le messager.
WhatsApp
Intégrez WhatsApp dans vos flux de travail: communiquez avec vos clients, enregistrez les conversations et automatisez les réponses grâce à l’intégration de la plateforme KOMPaaS.tech et du messager populaire.
Viber
Ajoutez Viber comme canal de communication pour élargir vos possibilités d' interactions clients.Gérez les chats et notifications dans une interface unique de la plateforme KOMPaaS.
Facebook Messenger
Utilisez Facebook Messenger pour interagir avec vos clients grâce à une intégration prête à l’emploi de KOMPaaS. Recevez et traitez les messages clients via votre canal préféré.
RCS
Utilisez les capacités des messages RCS au sein de la plateforme KOMPaaS. Les messages interactifs RCS permettent une communication instantanée avec les clients et accélèrent considérablement les échanges lorsque des retours rapides sont nécessaires.
SMS
Utilisez le SMS comme canal de communication avec vos clients. Suivez les interactions clients via SMS dans une interface unique de la plateforme KOMPaaS.
Email
Utilisez l’email comme canal de communication avec vos clients. La plateforme télécom KOMPaaS prend en charge l’intégration email, ce qui élargit vos possibilités d’interaction Client.
Google Sheets
Exportez les données relatives aux événements de la plateforme KOMPaaS vers Google Sheets et analysez les appels, SMS et messages des messageries dans un format pratique et habituel pour vous.
Avec ce produit, vous pouvez acheter
PBX Virtuel
Créez des scénarios et des files d'attente, enregistrez, transcrivez et analysez les appels, contrôlez les coûts de communication, renvoi automatique des appels aux responsables concernés et d'autres.
Utilisez les fonctions gratuites de base et connectez des fonctions supplémentaires telles que Smart Menu IVR, Prompter, Virtual Fax, Evaluation d'opérateur et Rappel automatique d'appels manqués.
Réduisez le temps d'attente et améliorez l'expérience de vos clients.
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Chatbot
Répondez instantanément aux demandes des clients grâce à un chatbot muni de l'IA qui traite les demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours.
Intégrez votre chatbot aux messageries et aux widgets de votre site web pour une communication transparente à toutes les étapes de l'interaction.
Créez des scénarios de conversations sans code avec une interface intuitive.
Confiez jusqu'à 80 % des demandes fréquentes à un chatbot afin que l'équipe puisse se concentrer sur les demandes plus complexes.
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Centre de contact IA
Interface unique pour tous les messages textuels avec le widget sur le site web, les messageries, les réseaux sociaux et les appels transcrits.
Évaluation et analyse des conversations grâce à l'analyse vocale.
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Réponses à vos questions
