Solution
Enregistrement des appels
Enregistrez toutes les conversations pour un meilleur service client et une réduction des risques de responsabilité.
- – Les détails importants seront toujours disponibles pour maximiser les résultats et les bénéfices
- – Controler le deroulement des interactions et organiser des formations efficaces pour les conseillers
- – Protéger les intérêts de toutes les parties: l'entreprise, les clients et le personnel
Qu'est-ce que l'enregistrement des appels ?
L'enregistrement des appels est une solution destinée à enregistrer les appels sortants et entrants selon votre choix, que ce soit des conversations d'un agent, d'une file d'attente ou d'un scénario.
Cette solution vous permet d'enregistrer automatiquement les conversations, de les écouter en ligne depuis le compte VPBX, et de sauvegarder les fichiers audio un par un ou en masse sur votre ordinateur ou n'importe quelle application.
Comment fonctionne l'enregistrement des appels ?
Pour commencer à utiliser l'enregistrement des appels, vous devez disposer suffisamment d'espace libre sur votre disque pour enregistrer les fichiers audio et configurer la fonction VPBX.
Après avoir mis en œuvre la solution d'enregistrement des appels, vous pourrez configurer les paramètres d'enregistrement, de stockage des fichiers et d'accès. Il sera possible d'enregistrer non seulement les conversations, mais aussi les messages vocaux préenregistrés du menu vocal (RVI) qui précèdent le dialogue.
Les appels enregistrés peuvent être téléchargés comme fichiers audio ou synchronisés automatiquement avec le CRM via l'API afin de garder une trace de chaque interaction avec le client sans passer d'une application à l'autre.
Pourquoi choisir l'enregistrement d'appels de KOMPaaS.tech ?
Activation facileIl suffit de suivre les instructions de notre Base de Connaissances. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire!
Paramètres flexibleséfinissez les règles d'enregistrement, du stockage et d'accès qui conviennent le mieux aux besoins de votre entreprise.
Recherche convivialeVous pouvez filtrer les appels par date, période, agent, solution, numéro de téléphone ou service en quelques clics.
Haute qualité du sonSélectionnez la qualité d'enregistrement de la voix et la lecture avec atténuation du bruit directement dans votre compte personnel.
Prix abordableLe coût de l'enregistrement des appels se compose d'un abonnement modéré et du coût d'espace de stockage du disque virtuel (supplémentaire).
Intégrations avec les CRM gratuitesVous pouvez connecter votre CRM et enregistrer automatiquement toutes les conversations aux dossiers des clients.
Comment commencer à utiliser l'enregistrement des appels ?
- Commandez le service PBX virtuel - à partir de 1,99 € par mois
- Augmentez l'espace de stockage du disque virtuel si nécessaire - à partir de 1,5 €/GB par mois, 1 GB = 5000 minutes de fichiers audio
- Activez la fonction d'enregistrement des appels - à partir de 5,9 €/mois
- Envoyez automatiquement les enregistrements d'appels à votre CRM via l'API - par transaction
Avantages de l'enregistrement des appels
Évaluation des appels téléphoniques
L'enregistrement des appels est fondamental pour le contrôle des performances et qualités pour les centres d'appels. Le respect des procédures et des politiques dans le cadre de la performance du personnel et peut être facilement évalué par les superviseurs qui ont accès aux enregistrements des conversations à l'espace client du VPBX.
Résolution efficace des litiges
Avec l'aide de l'enregistrement des appels, vous disposerez de preuves solides pour gérer de manière la plus objective les situations délicates qui peuvent survenir à tout moment. Pour respecter la confidentialité, il est nécessaire de mentionner avant la conversation que les appels sont enregistrés.
Amélioration du service à la clientèle
L'analyse des enregistrements d'appels peut être utile pour éliminer les lacunes et les situations récurrentes grâce à une formation ciblée et à un feedback efficace. La diminution des appels répétés, la réduction du temps de traitement moyen et la résolution des problèmes des clients dès le premier contact figurent parmi les résultats habituels.
Stimuler les ventes et la strategie marketing
En prêtant plus d'attention à ce que disent les clients, il est possible d'identifier les problèmes et les réclamations les plus répétés afin d'affiner les produits et les campagnes marketing. Combiné à la formation et au suivi des services, peut augmenter la conversion des ventes, les achats répétés et la fidélisation de la clientèle.
Réponses à vos questions
