Produit
AI Agent téléphoniques pour les entreprises
- – Automatisez les appels et les interactions avec les clients
- – Parlez naturellement, sans pauses ni erreurs
Pourquoi les AI-agents sont devenus cruciaux pour les entreprises contemporaines?
Automatisation des tâches routinières
Amélioration de la qualité du service client
Simulez des conversations en direct, en fournissant des réponses en temps réel à des questions de toute complexité
Réduction des coûts opérationnels
Minimisation des erreurs et améliorer le service client
Realisé sur l'infrastructure télécom de l'opérateur KOMPaaS.tech
Intégré à une plateforme télécom omnicanale: téléphonie, messageries, widgets, SMS
Configurable et personnalisé pour les scénarios de votre entreprise
Que peuvent faire les agents IA ?
- Relancer les clients, rappeler le rendez-vous, d'événements ou des bonus accumulés
- Finaliser la création de commandes, confirmer les délais de livraison ou des opérations
- Collecter les opinions sur un produit ou un service, évaluer les performances des opérateurs ou réaliser des enquêtes approfondies
- Identifier les besoins des clients inactifs ou proposer des offres spéciales
- Obtenir le consentement du client pour initier un dialogue
- Identifier l'intérêt selon le script
- Collecter des données et les leads aboutis
- Traiter les objections des clients
- Transférer l'appel vers l'assistant pendant la conversation
- Créer des tâches pour un rappel
- Du support de premier niveau
- Gérer simultanément autant de conversations qu'il y a de canaux audio sur la ligne
- Fournit des réponses instantanées:
- – Instantanément, moins d'une seconde
- – Répond aux appels sans délai d'attente
- Réduit la charge de travail de l'opérateur
- – L'agent IA résout les problèmes courants de manière autonome
- – Transfère les demandes complexes aux responsables
- – Permet à l'équipe de se concentrer sur les tâches prioritaires et les situations difficiles
- Améliore l'efficacité du service
- – Les clients reçoivent des réponses aux demandes courantes 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés
- Augmente le nombre de problèmes résolus en un seul appel
À quoi sert un agent IA?
C'est un assistant virtuel qui gère les appels entrants et sortants à la place d'un humain. Il ne manque jamais un appel, répond aux questions des clients de manière polie et rapide, peut fournir des consultations de service, enregistrer des demandes et transmettre des informations au CRM. L'agent IA fonctionne 24 heures sur 24, adapté à tous les besoins de l'entreprise et coûte considérablement moins cher qu'une ligne d'assistance humaine. En somme, c'est votre nouvel opérateur téléphonique — toujours disponible et prêt à aider vos clients.
Intergration au CRM et bien d'autres systemes
Exemple d'usage
L’Agent AI a passé des appels aux clients 5 à 7 jours avant leur anniversaire et également à la veille des jours fériés. Au cours de l’appel, il saluait le client au nom du restaurant, proposait de célébrer l’occasion au restaurant et informait d’une remise spéciale — 15 % de réduction sur l’ensemble du menu. Si le client acceptait, le système enregistre immédiatement la réservation dans la base de données.
L'AI Agent a contacté au moins 3 000 clients, et invite chacun à visiter le restaurant. Cela a eu un impact significatif sur les ventes. Selon les données, le nombre de réservations a augmenté de 115 %. De plus, presque toutes ces réservations étaient liées à des événements, ce qui a généré un profit maximal pour le restaurant.
Durant les six mois après la mise en œuvre de l’AI agent dans le centre d’appels d’un grand centre médical disposant de plusieurs succursales dans différentes villes, le taux de demandes manquées est passé de 15 % à 2 %, tandis que le volume des demandes traitées a été multiplié par 2,5. Les appels ont été effectués plus rapidement, et le nombre d’appels manqués et les tentatives infructueuses de contacter les clients ont été considérablement réduits.
Les cas où un manager oubliait d'informer un médecin d'un rendez-vous reporté qui à la fin ont été annulés. Grâce à des réponses toujours polies et précises, la fidélité des clients et la valeur moyenne des transactions ont augmenté. Tout cela a contribué à la croissance et à l'expansion de l'entreprise tout en réduisant les coûts de personnel du centre d'appels.
Une chaîne de pharmacies, combinant une grande boutique en ligne avec des points de vente offline dans plusieurs villes, nous a contactés. Le site web de l’entreprise proposait un système de réservation de médicaments activement utilisé par les clients. Selon la condition, les médicaments sont réservés durant trois jours. Pendant cette période, les articles réservés ne pouvaient pas être vendus à d’autres clients, ce qui ralentissait le chiffre d’affaires et réduisait les profits.
Après la mise en œuvre de l’agent IA, la situation a considérablement changé. Dès la première semaine d’opération, la proportion de commandes non réclamées a été réduite de moitié et s’est stabilisée à 9 % du total des réservations. Selon les analyses, 45 % des réservations annulées ont été vendues dans les jours suivants.
Prix
Les Clients choisissent avec ce produit
De nouveaux standards du service client avec les produits KOMPaaS.tech
Centre de contact IA
Un outil innovant pour gérer les communications vocales et textuelles avec les clients via une interface intuitive.
L'intelligence artificielle permet d'identifier le sujet et le ton des conversations, de fournir de courts résumés dans plus de 100 langues, de transcrire et de traduire clairement les appels, améliorant ainsi la qualité du travail des équipes commerciales et de service.
En savoir plus
PBX Virtuel
Nombreuses fonctions, notamment l'enregistrement des appels, la synthèse et la reconnaissance vocale, la transcription des appels et d'autres fonctions pour une communication professionnelle efficace.
Fonctionnalités de base gratuites telles que : Accueil vocal, Menu vocal (IVR), Renvoi d'appel, Interception d'appel, listes Black/White, Conférences, etc.
Intégration facile : intégration au CRM, ERP et à d'autres systèmes via l'API.
En savoir plus
Chatbot
Répondez instantanément aux demandes des clients grâce à un chatbot doté d'une intelligence artificielle qui traite les demandes 24/7/365.
Intégrez le chatbot aux messageries et aux widgets de votre site web pour une communication transparente à tous les étapes de l'interaction.
Créez des scénarios d'interactions sans code dans une interface intuitive.
Déléguez jusqu'à 80% des demandes fréquentes à un chatbot afin que vos conseillers puissent se concentrer sur les demandes plus complexes.
En savoir plus
Laisser une demande de connexion
Réponses à vos questions
