Produit
Centre de contact AI
- – Interface unique pour les interactions vocaux et textuels en temps réel
- – L'intelligence conversationnelle
- – Transcription et traduction du contexte des appels téléphoniques
Quels sont les problèmes rencontrés par les centres de contact?
Des clients se plaignent de l'absence d’historique unique des interactions
Les agents doivent souvent réinterroger les clients car les interactions précédentes n’ont pas été sauvegardé.
Des clients vous quitteront et iront à vos concurrents à cause de la longue attente des réponses
Le recrutement de nouveaux agents ne permet pas de gérer les interactions client à temps et réduire le délai des réponses
Des clients ne reçoivent pas de réponses adéquates à leurs requêtes
Lorsque la base de connaissances n’est pas mise à jour et que la formation de nouveaux employés est insuffisante, la satisfaction des clients diminue.
Les centres de contact ne peuvent pas gérer l'afflux d'appels
Aux heures de pointe, les clients doivent attendre longtemps avant d’être prix en charge, en raison du manque de conseillers.
Les centres de contact doivent accroître les charges de recrutement du personnel
Les centres de contact sont obligés de couvrir les charges salariales des nouveaux employés, la formation du personnel, l'entretien de l'infrastructure du centre d'appel.
Centre de contact IA - c'est la solution à vos problèmes
Systématiser et analyser les interactions clients dans une interface conviviale à l'aide de l'IA
Échangez avec vos clients sur l’ensemble des canaux conversationnels, vocaux, textuels et électroniques grâce à l’interface unique en temps réel. Traitez les demandes des clients provenant des réseaux sociaux, des widgets du site web, emails et des appels téléphoniques, en réduisant le temps d'attente et en augmentant la satisfaction clientèle.
Interaction client plus rapide grâce aux modèles de messages, aux réponses automatiques, à la prise en charge des chats par des conseillers et d’autres fonctions.
L'intelligence artificielle intégrée au centre de contact identifie instantanément le sujet et le ton du client, et crée un résumé des interactions en plus de 100 langues.
L'intelligence artificielle évalue tous les appels selon des instructions définies par l'utilisateur. L'IA prend en charge les tâches suivantes: déterminer le pays de l'appel, le numéro de l'appel sortant et entrant, et résumer les conversations.
Transcription d'appels (speech-to-text (STT) est la conversion fiable de l'audio en texte.
Transcrire les conversations téléphoniques enregistrées et les appels en temps réel avec Google STT et ChatGPT.
Traiter des fichiers audios transcrits est plus rapide et plus pratique. Vous pouvez analyser les enregistrements plus précisément, par exemple pour analyser une situation litigieuse spécifique, ou bien analyser tous les appels en même temps. Par exemple, si un client a d'abord parlé au robot, puis un conseiller s'est connecté et poursuit la conversation, la transcription du dialogue en temps réel aidera l'employé à ne pas répéter et fournir au client uniquement les informations qu'il n'a pas reçues du robot.
Améliorer la qualité du travail des commerciaux, du support technique et agents du centre d'appels.
Les fonctionnalités du centre de contact IA
L'intelligence conversationnelleAnalysez les appels avec l’intelligence Artificiel (IA) en fonction des instructions prédéfinies et étudiez les rapports selon les paramètres: sujet et ton de la conversation, résumé, analyse lexicale de la conversation.
Statuts des dialoguesGérez les statuts des conversations et créez des labels supplémentaires pour une classification plus précise.
Personnalisation scriptsCréez des scénarios pour les interactions textuelles et téléphoniques à l'aide de l'interface intuitive de type "drag-and-drop".
Carnet d'adressesAnalysez les profils de vos contacts, y compris les informations sur les réseaux sociaux, et appelez-les via l'interface du Centre de Contacte IA.
Parcours clientAnalysez le parcours client en ligne, et tous les points de contacts, pour évaluer chaque étape et efficacité de chaque canal d'interaction.
Classification des interactionsClassifiez les interactions par statut, mots-clés, canaux de communication ou nom d’agent pour accéder rapidement aux informations dont vous avez besoin.
Les Clients choisissent avec ce produit
De nouveaux standards du service client avec les produits KOMPaaS.tech
PBX Virtuel
Créez des scénarios et des files d'attente, enregistrez, transcrivez et analysez les appels, contrôlez les coûts de communication, transférez automatiquement les appels aux bons conseillers et bien plus encore.
Utilisez les fonctions de base gratuitement et connectez des fonctions supplémentaires telles que le Menu IVR, Souffleur, Fax Virtuel, Contrôleur, Evaluation des appels et Rappel.
Réduisez les temps d'attente et améliorez l'expérience de vos clients.
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Chatbot
Répondez instantanément aux demandes des clients grâce à un chatbot doté d'une intelligence artificielle qui traite les demandes 24/7/365.
Intégrez le chatbot aux messageries et aux widgets de votre site web pour une communication transparente à tous les étapes de l'interaction.
Créez des scénarios d'interactions sans code dans une interface intuitive.
Déléguez jusqu'à 80% des demandes fréquentes à un chatbot afin que vos conseillers puissent se concentrer sur les demandes plus complexes.
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Appels automatisés
Simplifiez le fonctionnement de votre Centre de Contact IA en activant des appels automatisés transactionnels ou en masse.
Fixez les horaires d'appels, définissez les critères de fin d'appel et accélérez le service client grâce à la synthèse et à la reconnaissance vocale.
5 fois plus vite qu’un agent, informez les clients sur les nouvelles offres, recueillez les avis d’expérience client, confirmez les rendez-vous et bien d’autre chose.
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