KOMPaaS.tech donne l’accés à la version commerciale de son Centre de Contact IA

L’opérateur télécom et développeur de solutions logicielles KOMPaaS.tech annonce le lancement de deux forfaits commerciaux pour son service - Centre de Contact avec l’intelligence artificielle. Ces nouveaux forfaits permettent aux clients d'économiser jusqu’à 50 % du coût de base de ce service.

Du 1er février 2026, deux tarifs sont disponibles pour les professionnels : Free — limité à trois opérateurs sans possibilité d’en ajouter d’autres, et Start — permettant de connecter jusqu’à 1 000 opérateurs. Les deux forfaits incluent des fonctionnalités d’analyse de la parole utilisant l’intelligence artificielle. Le coût des requêtes adressées à l’IA est facturé séparément.

Dans le cadre du forfait Start, le coût de connexion d’un opérateur est de 9,99 € par mois, soit deux fois moins que le tarif de base de 19,98 € par mois. Le prix de connexion est le même pour chaque opérateur supplémentaire. Contrairement au forfait Free gratuit, le plan Start inclut un support technique 24/7 pour les utilisateurs.

Le centre de contact avec l’IA de KOMPaaS.tech a été présenté pour la première fois en 2024 version bêta afin de recueillir les feedbacks des utilisateurs et améliorer les fonctionnalités du service.

Au cours des dix- huit derniers mois, la plateforme a été considérablement modernisée et enrichie de nouvelles fonctionnalités.En particulier, les modules « Carnet d’adresses », où sont stockés les contacts, et « Requêtes », où sont traitées les sollicitations des clients, ont été mis en œuvre.Cela permet d’utiliser le centre de contact IA non seulement comme une interface unifiée pour l’interaction avec les clients via différents canaux, mais aussi comme un système CRM externe avec des fonctionnalités de base.

En outre, une fonctionnalité de suivi des tags UTM a été intégrée au widget du site web, permettant d’identifier la source des demandes des clients.L'implémentation des sources publicitaires et les informations des clients au carnet d’adresse et au CRM, fournit une analyse avancée de l’efficacité des campagnes marketing et du taux de conversion en ventes.

Le principal avantage des centres de contact cloud consiste dans la gestion de tous les canaux de communication clients à partir d’une interface unique, ce qui permet d’améliorer la qualité du service et d’optimiser le travail des équipes.

Le centre de contact omnicanal IA de KOMPaaS.tech permet d’interagir avec les clients via les appels téléphoniques, les SMS, les widgets des sites web, les réseaux sociaux, les messageries et les chatbots au sein d’une plateforme unifiée, ainsi que de créer un historique consolidé des interactions pour chaque client.

Pour améliorer l’efficacité du traitement des demandes, les spécialistes peuvent utiliser des scénarios de dialogues textuels et vocaux configurables de manière flexible, des modèles de messages, des réponses automatisées, des tags de dialogue et des fonctions de routage vers des chats entre opérateurs.

L’intégration de l’intelligence artificielle aux services d’enregistrement et de transcription des conversations permet d’analyser les dialogues vocaux et textuels selon des scénarios prédéfinis. L’IA est capable d’identifier le sujet et la tonalité de la conversation, d’évaluer automatiquement les appels selon des paramètres définis, de générer de courts résumés des interactions et de fournir des recommandations aux opérateurs selon les bases de connaissances fournies.

En outre, le système prend en charge la configuration de notifications des dialogues selon des paramètres spécifiques et mots clés, ce qui permet de réagir rapidement aux situations critiques et d’accélérer le processus des ventes.

Pour utiliser pleinement les fonctionnalités du centre de contact IA, il est nécessaire de connecter le PBX virtuel (VPBX), des numéros de téléphone, des chatbots et un agent vocal IA.